Software & Services
Auf Wunsch: Einrichtung, Wartung, Begleitung.
Auf Wunsch übernimmt KUKANILEA Einrichtung, Datenübernahme, Einweisung und Betreuung. Umfang und Konditionen werden im schriftlichen Angebot festgehalten.
Einrichtung im Betrieb
Arbeitsplätze, Netzwerk und KUKANILEA einrichten – vor Ort oder per Fernzugriff. Welche Leistungen zur Einrichtung gehören, hält das schriftliche Angebot fest. Je nach Ausgangslage können dazu gehören:
- Installation auf der Hardware im Betrieb
- Anlegen der Nutzerkonten und Rollen
- Festlegen des Sicherungskonzepts
Was der Betrieb dafür bereitstellen muss – Gerät, Netzwerk, Arbeitsplätze, Zugangsdaten –, steht unter Installation.
Datenübernahme
Vorhandene E-Mails, Dokumente und Kontakte übernehmen. Welche vorhandenen Daten sich übernehmen lassen, wird vor dem Angebot anhand der tatsächlichen Dateien und Programme geprüft. Eine Zusage ohne diese Prüfung gibt es nicht.
Einweisung & Schulung
Das Team einarbeiten und die Abläufe gemeinsam passend einrichten. Die Einweisung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kann Teil der Einrichtung sein; was dazugehört, hält das schriftliche Angebot fest.
Wartung & Fernwartung
Updates einspielen, Arbeitsplätze pflegen, bei Fragen helfen – regelmäßig oder bei Bedarf.
- Ein Fernwartungszugriff beginnt mit einer Anfrage aus dem Betrieb und endet mit der vereinbarten Sitzung – eine dauerhaft offene Verbindung von außen besteht nicht.
- Aktualisierungen werden nach Terminabsprache per Fernwartung eingespielt; ein automatisches Update im Hintergrund gibt es nicht.
Falls der schriftlich angebotene Einrichtungs- oder Serviceumfang einen Zugriff auf personenbezogene Daten vorsieht, ist eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO anhand der konkreten Datenflüsse zu prüfen. Mehr dazu: Zugriffe von außen
Optimierung
Nach den ersten Wochen nachschärfen: Ablage, Postfächer und Abläufe, die im Alltag haken.
Prozesse & Einzelaufträge
Vorhandene Abläufe in KUKANILEA abbilden und IT-Aufgaben rund ums Büro übernehmen – nach Absprache.
Bereits Kunde? Der Support ist direkt erreichbar – getrennt von der Beratung für neue Betriebe.
Betreuung & Support
Begleitung gibt es auf Wunsch – regelmäßig oder bei Bedarf. Umfang und Konditionen stehen im schriftlichen Angebot.
Support: support@kukanilea.de · erreichbar Mo–Fr, 09–17 Uhr. Alle Adressen stehen unter Kontakt.
So läuft die Einrichtung ab
- Erstgespräch und Prüfung: Einsatzbereich, Hardware und Netzwerk werden geklärt.
- Schriftliches Angebot: Leistungsumfang, Einrichtungsumfang und Preise werden festgehalten.
- Installation auf der Hardware im Betrieb, Anlegen der Nutzerkonten und Rollen.
- Datenübernahme, soweit die Prüfung sie ergeben hat.
Grenzen
KUKANILEA sichert nicht im Hintergrund auf eigene Systeme. Bei der Einrichtung wird ein Sicherungskonzept festgelegt und einmal durchgeprüft; der laufende Betrieb der Sicherung liegt danach beim Betrieb.
Die vollständige Liste der Einschränkungen steht unter Grenzen.